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三亚四季海庭酒店开展微笑服务培训

    微笑是世界上最美丽的语言。没有什么东西能比一个发自内心的微笑更能打动人的心。微笑具有着神奇的魔力,蕴含着震撼人心的力量,她能化解人与人之间的坚冰,也是一个人身心健康和家庭幸福的标志。在工作中,一个微笑,就能让客人如沐春风,收获美好的心情。所以说微笑是能够互相“传染”的,一个微笑往往带来另一个微笑,它能使双方得以沟通,建立一种和谐友善的关系,这对于服务行业来说,至关重要。

          为增强员工对微笑服务的深刻认识,2017年4月14日、15日,三亚四季海庭酒店在海庭厅会议室分批组织开展了微笑服务的练习和讲解。

     

         心态决定意识,意识决定行为。要想时刻保持微笑,必然要树立良好的心态。培训师通过秀才赶考的故事说明了选择合适的角度看问题、学会用健康积极的心态看问题很重要。有这样的观念,所有问题,所有事情将变得光明、积极、快乐。 接下来,培训师对微笑服务的标准作出详细的指导,通过眼神练习操和嘴型练习操帮助大家掌握微笑要领。接着,以工作中的典型案例为背景,与员工进行讨论分析,使其认识到微笑服务也要结合具体情境灵活应变。整个培训过程学习氛围浓厚热烈,达到了预期效果。

          此次培训,使员工进一步熟练了微笑服务的标准,员工们也纷纷表示以后会将微笑服务落到实处,最后,希望大家都将微笑变成习惯,做一名有修养、美丽的人。